一、跨部门流程协同不畅，是所有企业都会存在的问题

    1、做事拖沓、沟通效率低下：传统的电话、微信沟通方式，会导致焦点分散、信息散碎，难以记录和执行

    2、职责不清、遇事推诿：跨部门业务的归属和职责划分不明确，相关责任人遇事推诿

    3、部门利益至上，部门间缺乏信任：信息传递不畅、合作意愿降低，甚至引发猜疑和对抗

    4、缺少明确的流程和监督机制：流程缺失、过程混乱，没有明确的监督机制

    5、部门之间数据对不上：同样数据、不同部门给出的结果完全不同，严重影响领导决策

二、不要指望ERP系统，能够解决跨部门的流程协作问题

    1、《ERP系统》只记录结果：

    ERP系统的核心功能就是：记录主要业务节点产生的结果数据，并对这些数据进行加工、处理，形成各类图表供各级领导决策使用

    2、《ERP系统》不记录业务过程：

    过程与结果之间，存在必然的因果关系；没有过程数据，就没法分析、比对业务过程，更没法优化、改进业务过程，从而得到更好的结果

    3、《ERP系统》无法进行流程管控：

    每项业务都是多个部门、多名员工共同协作的结果，公司业务在不同岗位之间依次推进时，必然要满足一定条件(或者标准)才能放行，否则会导致错误的结果

三、选用的工具不对，问题会越解决越多

    很多企业采用微信群、钉钉、企微、飞书等软件，充当跨部门的流程协作工具。但在复杂业务场景中，它们会表现出许多不足：

    1、群成员中包含大量的内外部人员，很容易导致企业重要信息外泄

    2、业务群过多或者群里消息太多时，会导致严重的信息过载，用户会被频繁打扰、重要信息会被错过，严重影响每个成员的工作效率。

    3、过往信息难以查询、回溯，无法对信息有效整理、分类

    4、图片、文件默认保存7天，难以留存，重要资料可能会丢失。并且，不能按需要分类管理、查询

    5、不能为每一个任务指定相关责任人，难以实时跟踪每项任务的进度

    6、不能处理生产环境中、复杂的业务逻辑，仅能处理简单的审批、请假、报销等日常事务

    7、无法与企业内部系统（如ERP、CRM）深度集成

四、企业内外部协同，是业务协同中的最大难点

    每一家企业都有众多的外部协作者(例如：供货商、客户、合作伙伴)，他们虽然不是公司的员工，但是会深度参与公司的业务过程。与他们之间的协同效率，会严重影响企业的整体运营效率。

    1、沟通低效、信息碎片化：外部沟通依赖微信、邮件、电话等多渠道，关键信息易被淹没

    2、响应速度慢、无法实时协同：获取信息滞后，响应速度慢、出错率高，无法做到实时协同

    3、难以记录协作过程及其数据：企业出于管理方面的考虑，需要记录外部协作过程和数据。传统做法是：由企业内部特定岗位的员工，事后采集并记录。耗时、费力、时效性差，成本高昂

    4、系统与数据互通障碍：企业与外部协作者的系统不兼容，例如：企业ERP与供应商的管理系统无法直连，订单、物流等信息需要人工导出并发送邮件或微信，大量数据需要重复处理和录入

五、信息孤岛，会严重束缚制企业的发展

    1. 效率低下、重复劳动

    员工需要在不同系统中手动输入或转移数据，浪费时间和精力。跨部门协作时，需要等待数据传递，影响企业整体运营效率

    2. 导致领导决策失误

    管理层无法获得全面、准确的数据支持，只能基于局部信息进行决策，可能导致判断失误

    3. 浪费资源、增加成本

    多个孤立的系统需要分别进行维护和升级，增加了技术成本和人力成本。为了实现数据共享，需要投入大量资金进行数据整合和接口开发，增加了管理的复杂性和成本。

    4. 客户体验受损、响应速度慢

    客户需向不同部门重复提交信息，很容易导致数据不一致，影响客户体验和满意度，可能导致客户流失

    5. 增加数据安全风险

    数据分散存储在多个系统中，增加了数据泄露的风险。不同系统采用不同的安全策略，难以统一管理，容易出现安全漏洞。

    6. 阻碍企业数字化转型

    数字化转型依赖于数据的互联、互通和共享，信息孤岛的存在使得数据无法实时共享，阻碍了企业数字化转型的推进。

    7. 削弱了企业竞争力

    竞争对手通过数据整合快速响应市场变化，而孤岛企业行动滞后，无法及时调整策略和优化业务流程，影响企业的市场竞争力。